Perguntas Frequentes
O que é o Fone Kuya?
O Fone Kuya é o serviço de telefonia fixa "sem fios" da Net One, com acesso apartir da rede WIMAX.
Como é vendido o serviço Fone Kuya?
O serviço Fone Kuya é vendido através de recargas pré-pagas. Estas recargas podem ser cartões comercializados diretamente nas Lojas Net One e nos Agentes Autorizados, talões pré-impressos emitidos diretamente nas lojas Net One ou via Multicaixa.
Quais os modelos de Modems que permitem o uso do serviço Fone Kuya?
Os modelos que permitem o uso do serviço Fone Kuya são todos aqueles homologados pela Net One, que tenham no mínimo uma porta de serviço de telefone fixo RJ 11.
Quais os tipos de recargas Fone Kuya?
Existem dois tipos de recargas: as recargas FIXO-MÓVEL e as FIXO-FIXO.
Qual o benefício para o utilizador/cliente do uso de recargas FIXO-MÓVEL?
O benefício das recargas FIXO-MÓVEL está na tarifa mais competitiva (desde 0,7UTT/min), quando o cliente Net One efetuar chamadas apartir do seu número Fone Kuya, para qualquer operador nacional de telefonia móvel.
Quais são as recargas Fone Kuya?
As recargas Fone Kuya têm os seguintes valores: 125UTT, 250 UTT e 1250UTT.
Como recarregar o serviço Fone Kuya?
Os passos que deve seguir para ativar o serviço Fone Kuya são:
1º. Compre um Plano Fone Kuya.
2º. Conete o dispositivo ao seu computador.
3º. Aceda ao nosso site www.netone.co.ao
4º. No campo indicado - Minha Conta - digite o nome de utilizador e a senha.
5º. Selecione a opção "adicionar créditos".
6º. Digite o PIN da recarga.
7º. Clique em "Ok". E está pronto a utilizar!
Como aceder aos serviços Fone Kuya?
O meu acesso ao Fone Kuya é o mesmo que o utilizado no acesso Net Kuya. Utilize o seu nome de utlizador e palavra-passe da "Minha Conta".
Em quanto tempo os meus créditos serão carregados após digitar o PIN de recarga?
Os créditos serão disponibilizados de imediato.
Quando poderei fazer uma recarga Fone Kuya?
Não é preciso esperar pelo fim das UTT disponíveis na sua conta. Pode efetuar novas recargas, isto porque os créditos das recargas Fone Kuya são acumulativos, ou seja, a cada inserção de uma nova recarga, é somado na conta do cliente as UTT correspondentes ao saldo das recargas já ativadas anteriormente, mais as UTT da última recarga adicionada.
O que é a validade do cartão de recarga Fone Kuya?
A validade do cartão de recarga é o tempo de duração que possui uma recarga e esta depende do lote do cartão, pelo que deverá verificar a data no verso do cartão na rubrica: cartão expira em dd/mm/aaaa.
Qual é o prazo de validade do plano?
O prazo de validade depende de cada recarga/plano: 125 UTT - 30 dias; 250 UTT - 30 dias; 1250 UTT- 90 dias.
Onde encontro a venda as recargas Fone Kuya?
As recargas Fone Kuya encontram-se a venda nas Lojas Net One, Agentes Autorizados e rede Multicaixa.
O que acontece se terminar a validade da minha recarga e ainda tiver saldo?
O saldo ficará retido até que efectue um novo carregamento Fone Kuya. Durante este período, o cliente/utilizador estará bloqueado para efetuar chamadas para qualquer rede (nacional ou estrangeira), no entanto poderá receber chamadas (nacionais ou internacionais), até um máximo de 180 dias.
Há risco de perder meus créditos?
Sim, caso as UTTs remanescentes estejam expiradas e não efetuar nenhum novo carregamento no prazo limite dos 180 dias após a data de expiração.
É possível alterar o meu nº de telefone Fone Kuya?
É sim mas esta alteração apenas poderá ser efetuada nas Lojas Net One.
Se o meu Modem avariar posso recuperar o meu nº de telefone Fone Kuya?
Com certeza. Poderá recuperar não só o seu número de telefone como também os seus dados pessoais e créditos disponíveis (Fone Kuya ou Net Kuya).
Se o saldo da minha CPE terminar e eu ainda possuir saldo Fone Kuya posso continuar a efetuar chamadas?
Pode sim porque o saldo Fone Kuya não depende do saldo Net Kuya. Pode perfeitamente usar um sem necessidade de utilizar o outro.
O serviço Fone Kuya tem o mesmo desempenho e qualidade se não tiver serviço Net Kuya no meu modem Net One?
Com certeza, o serviço Fone Kuya não depende do serviço Net Kuya para funcionar.
Se o meu modem tiver mais do que 1 porta de telefone, poderei ativar mais números de telefone neste modem?
Como consultar os meus saldos Fone Kuya?
Na página “Minha Conta” após ter colocado o seu nome de utilizador e a sua senha, na página principal aparece quanto usou e quanto ainda tem de saldo; mas, se pretender efectuar uma busca avançada deve dirigir-se para o campo “Meus Acessos” colocar a data pretendida ex: de 01/01/2012 a 31/01/2012 e clique em consultar; aparecerá o seu consumo em kilobytes.